ONS Energie kiest workflow-managementsysteem Morphis

6 augustus 2006 (Persbericht Morphis)

De Customer Services van ONS Energie heeft sinds drie maanden ProcessRunner in gebruik, de workflow/workload-managementoplossing van softwareleverancier Morphis. Door de ingebruikname is de klantendienst van ONS erin geslaagd processen rondom de afhandeling van klantcontacten te verbeteren en wachttijden te verkorten.

Leo Boeren, projectleider bij ONS Customer Services: ‘Doel van ons project was om de inzage in de klantstatus en -historie te verbeteren. Dit om dubbele werkzaamheden, langere wachttijden en onvolledige informatieverstrekking richting de klant te voorkomen en daarmee een betere klantenservice te realiseren. Wij hebben ook onderzocht of het haalbaar was zelf een applicatie te ontwikkelen, maar een uitvoerige analyse van de beschikbare oplossingen in de markt leerde dat de oplossing van Morphis de meest effectieve was. Het feit dat onze interne processen goed zijn gemodelleerd en gedocumenteerd, is zeker geen garantie dat ze ook goed worden uitgevoerd. Door ProcessRunner te gebruiken zijn we nu een stap verder gegaan.’

Volgens Morphis-oprichter Onno Pistorius is met deze oplevering een nieuwe mijlpaal bereikt voor het in 2005 uitgezette groeipad van de onderneming: ‘De vraag naar workflow-systemen zal de komende jaren sterk toenemen en wij zijn erg blij dat onze productontwikkelingstrategie vruchten heeft afgeworpen.’