Essent België optimaliseert afhandeling klantcontact
30 januari 2007 (Persbericht)
AMSTERDAM - Essent Belgium N.V., een 100% dochter van Essent Nederland, heeft eind 2006 gekozen voor een implementatie van ProcessRunner Organizer en Interface.
Bij Essent in België ontstond vorig jaar grote behoefte om de klantcontacten efficiënter te registreren en escaleren. De opening van de Waalse markt en de daaruit voortvloeiende groei van het aantal klanten waren hier de oorzaak van. ProcessRunner bood uitkomst.
De implementatie van ProcessRunner heeft ertoe geleid dat alle klantcontacten nu door de frontoffice worden gelogd en zo nodig omgezet in concrete acties voor backoffice medewerkers of systemen. ProcessRunner is hiervoor onder meer gekoppeld aan het Microsoft Dynamics Axapta & Xellent billing platform en haalt voor het klantafhandelingsproces relevante informatie op uit achterliggende systemen. Daarnaast verzorgt ProcessRunner de noodzakelijke updates naar deze systemen.
30 januari 2007 (Persbericht)
AMSTERDAM -
De implementatie van ProcessRunner heeft ertoe geleid dat alle klantcontacten nu door de frontoffice worden gelogd en zo nodig omgezet in concrete acties voor backoffice medewerkers of systemen. ProcessRunner is hiervoor onder meer gekoppeld aan het Microsoft Dynamics Axapta & Xellent billing platform en haalt voor het klantafhandelingsproces relevante informatie op uit achterliggende systemen. Daarnaast verzorgt ProcessRunner de noodzakelijke updates naar deze systemen.
