Wat doet... de afdeling Servicedesk Bouw & Wonen?
mei 2007 - ENECO Energie Services Speerpunt

Woningcorporaties, vastgoedbeheerders, makelaars en projectontwikkelaars hebben sinds enige tijd hun eigen aanspreekpunt binnen ENECO Energie, divisie Services. De afdeling Servicedesk Bouw & Wonen zorgt ervoor dat deze klanten goed bediend worden waarbij ze rekening houdt met hun specifieke wensen. Volgens teamcoördinator Leo Boeren was het één ingangsprincipe voor deze intermediairs hard nodig.
'Deze klanten krijgen te maken met veel processen binnen ENECO Energie. Het was voor hun soms niet duidelijk waar ze nu moesten zijn voor vragen en kwamen vaak in een kastje-muurverhaal terecht. Ook konden we hun wensen niet altijd inwilligen. Ze willen bijvoorbeeld verzamelnota's en dat kregen ze niet omdat het intern niet geregeld kon worden. Dat is nu veranderd.

Servicedesk Bouw & Wonen blijkt gouden zet
20 april 2007 - ENECO Breed Nr 4 2007

"Wij hebben als doel om één ingang te bieden aan al onze vastgoedklanten. We begeleiden deze klant binnen ENECO Energie, handelen vragen af, lossen problemen op en bieden verschillende Servicepakketten aan." Zo begint Leo Boeren, teamcoördinator van Services zijn verhaal over de Servicedesk Bouw & Wonen. Op 1 april 2006 zag de Servicedesk het levenslicht. De oprichting van een desk die specifiek voor het segment "Intermediairs" werkt, zoals woningcorporaties, makelaars, projectontwikkelaars, vastgoedbeleggers en aannemers, lijkt een gouden zet. "We krijgen veel positieve reacties van onze klanten", zegt Boeren.

ONS verkort wachttijden klantenservice met nieuw softwaresysteem
9 augustus 2006 - SCHIEDAM (Energeia)  

ONS Energie heeft de processen rondom de afhandeling van klantcontacten verbeterd en de wachttijden verkort, dankzij de ingebruikname van een 'workflow management systeem'. Het gaat om het systeem ProcessRunner van softwareleverancier Morphis, waar ONS sinds drie maanden mee werkt. Volgens Leo Boeren, projectleider klantenservice bij ONS, is er sprake van een grote verbetering: "We krijgen steeds minder telefoontjes".
Workflow management is erop gericht om processen foutloos te laten verlopen. Het geeft inzicht in de 'workflows': de bedrijfsprocessen en de bijbehorende werkinstructies en systemen. Zo mag een medewerker van de klantenservice geen verhuizingen in het systeem doorvoeren; zo'n taak wordt doorgegeven aan iemand die wel bevoegd is. "De workflows gingen ONS minder soepel, volgens Boeren.  

ONS Energie kiest workflow-managementsysteem Morphis
6 augustus 2006 (Persbericht Morphis)

De Customer Services van ONS Energie heeft sinds drie maanden ProcessRunner in gebruik, de workflow/workload-managementoplossing van softwareleverancier Morphis. Door de ingebruikname is de klantendienst van ONS erin geslaagd processen rondom de afhandeling van klantcontacten te verbeteren en wachttijden te verkorten.
Leo Boeren, projectleider bij ONS Customer Services: ‘Doel van ons project was om de inzage in de klantstatus en -historie te verbeteren.

Essent België optimaliseert afhandeling klantcontact

30 januari 2007 (Persbericht)

AMSTERDAM - Essent Belgium N.V., een 100% dochter van Essent Nederland, heeft eind 2006 gekozen voor een implementatie van ProcessRunner Organizer en Interface.
Bij Essent in België ontstond vorig jaar grote behoefte om de klantcontacten efficiënter te registreren en escaleren.