Interim Management:

Dedicated Lion is uitstekend in staat om gedurende bepaalde tijd een tekort aan interne kennis of kunde in te vullen of veranderingen door te voeren. U haalt daarmee tijdelijke ervaring in huis, waardoor de kwaliteit van werken in uw organisatie niet zelden verbeterd wordt.

• invullen van management posities op tijdelijke basis,
• binnenhalen van tijdelijke ervaring, waardoor de kwaliteit verbeterd wordt,
• aanvullen van een tijdelijk tekort aan kennis en kunde.

 

Dedicated Lion is uitstekend in staat om gedurende bepaalde tijd een tekort aan interne kennis of kunde in te vullen of veranderingen door te voeren. U haalt daarmee tijdelijke ervaring in huis, waardoor de kwaliteit van werken in uw organisatie niet zelden verbeterd wordt.

Ervaring:

ENECO Energie Services

Interim Manager Servicedesk Bouw & Wonen
(Leiding gegeven aan 24 personen)

• operationeel management (aansturing, rapportage, functioneringsgesprekken, motivering) van Frontoffice (callcenter, correspondentie, klachtenafhandeling en incassovraagstukken), Backoffice (grotere en complexe vraagstukken), Nieuwbouw begeleiding en SPAM (operationele accountmanagers); bij elkaar een team van 25 medewerkers;
• ontwikkelen van de afdeling o.a. de processen Nieuwbouw en verhuizingen en
• leiden van projecten ter inrichting van proposities voor zakelijke klanten (woningcorporaties, makelaars, projectontwikkelaars en vastgoedbeleggers/beheerders). (zie ook pers stukjes op website).

 

 

 

ONS Customer Services (Nutsbedrijf Schiedam)

Teamleider Backoffice Kleinverbruik + Berichtenteam + BIM-team
(Leiding gegeven aan drie teams van 20-25 personen)

• De afdeling Backoffice is opgesplitst in twee delen: kleinverbruik en grootverbruik. Kleinverbruik maakt gebruik van EBIS als administratie/facturatie systeem, hierin worden zowel de netbeheerders- als de leveranciersfacturen gemaakt en verzonden. Diverse meelifters zoals water, CAI en gemeentelijke belastingen komen op dezelfde factuur.
• De afdeling backoffice is omgevormd tot een commerciële afdeling met oog voor de belangen van de opdrachtgever en niet per se voor de belangen van de eindgebruiker. Door het opnieuw bekijken van allerlei processen en procedures en het verleggen van taken en verantwoordelijkheden is de efficiëntie en de effectiviteit sterk verbeterd.
• Een veeltal projecten zijn uitgevoerd om nieuwe labels in te voeren (o.a. SLA’s maken), functionaliteit te vergroten of efficiency te verhogen: Mijn ONS, Factuur lay-out volgens DtE richtlijnen, Echte Energie & NEM, PVNed switch, certificering berichtenverkeer, herinrichting verhuisproces, correctiefacturen, verzamelfacturen etc.

 

ONS Energie

Business Informations Manager (Leiding gegeven aan een BIM-team van 4 personen)

• De twee facturatie-systemen EBIS (Getronics – kleinverbruik) en Revenue Manager (Excelergy – grootverbruik) werden aangepast, zodat zij aansloten bij de wensen van de ‘business’. Hiervoor is een klein team opgericht dat in eerste instantie het berichtenverkeer ging monitoren en op orde brengen en daarnaast allerlei rapportages ging maken: management, opdrachtgevers (o.a. ONS Energie, ONS Netbeheer, Evolta, Evides en andere meelifters), datakwaliteit en afdelingsrapportages.
• De contacten met de leveranciers en opdrachtgevers op operationeel vlak werden verzorgd en op strategisch niveau werden de daartoe bevoegden geadviseerd.